Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 12 de junio de 2026 · English version available on request at contacto@navi5web.com
1. Responsable del tratamiento
Navi, con domicilio en Medellín, Colombia. Correo de contacto para asuntos de datos personales: contacto@navi5web.com. Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia (Habeas Data).
2. Datos que recolectamos
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada por nuestro proveedor de autenticación) y tipo de viaje.
- Datos de contacto y comunicación: número de teléfono y mensajes cuando nos escribes por WhatsApp o correo.
- Datos de los servicios: detalles de las reservas, pagos realizados (a través de pasarelas de terceros; no almacenamos datos de tarjetas) y calificaciones.
- Ubicación en tiempo real: únicamente durante servicios presenciales y con tu consentimiento, como parte del protocolo de seguridad (compartida por WhatsApp entre tú, tu Bro y el equipo Navi).
- Datos de aspirantes a Bro: identidad, certificados de antecedentes, resultado de entrevista y prueba de idioma.
3. Finalidades del tratamiento
- Crear y administrar tu cuenta y conectarte con un Bro adecuado.
- Coordinar, prestar y supervisar los servicios, incluido el protocolo de seguridad con ubicación en vivo.
- Procesar pagos y pagar a los Bros.
- Verificar la identidad y los antecedentes de los aspirantes a Bro.
- Enviarte información sobre tu reserva y, solo si lo autorizas, comunicaciones comerciales.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
4. Autorización
Al registrarte en la plataforma, escribirnos por WhatsApp o enviarnos tus datos como aspirante a Bro, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. La autorización para compartir tu ubicación en vivo se solicita en cada servicio.
5. Terceros que tratan datos por encargo
Usamos proveedores tecnológicos que pueden tratar datos en nuestro nombre y bajo sus propias políticas: Google Firebase (autenticación), FormSubmit (recepción de formularios), WhatsApp/Meta (mensajería y ubicación en vivo), pasarelas de pago y el proveedor de alojamiento web. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; al aceptar esta política autorizas dicha transmisión internacional con las garantías de la ley.
6. Tus derechos como titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Para ejercer estos derechos escribe a contacto@navi5web.com indicando tu solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley.
7. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas y las obligaciones legales. Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y administrativa para protegerlos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
8. Datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores de edad.
9. Cambios a esta política
Publicaremos en esta página cualquier cambio a la política con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se informarán por los canales de contacto registrados.
10. Contacto
contacto@navi5web.com — Medellín, Colombia.