Términos y condiciones
Última actualización: 12 de junio de 2026 · English version available on request at contacto@navi5web.com
1. Quiénes somos y qué es Navi
Navi (en adelante, "Navi", "nosotros") es una plataforma de intermediación que conecta a viajeros que visitan Medellín, Colombia, con acompañantes locales verificados ("Bros") para servicios de acompañamiento, orientación y asistencia durante su estadía. Navi opera desde Medellín, Colombia, y puede ser contactada en contacto@navi5web.com.
Navi actúa como intermediario entre el viajero y el Bro: facilita la conexión, coordina el servicio, procesa el pago y supervisa la prestación. El servicio de acompañamiento es prestado por el Bro como persona independiente.
2. Naturaleza y alcance de los servicios
- Acompañamiento, no asesoría profesional. Los Bros acompañan, orientan, traducen y coordinan logística. No prestan asesoría médica, legal, financiera ni de otra profesión regulada.
- Turismo médico. Navi no presta servicios médicos ni recomienda tratamientos, procedimientos o profesionales específicos. Nos limitamos a conectar al viajero con profesionales e instituciones de salud registrados y a acompañarlo logísticamente. Toda decisión médica es responsabilidad exclusiva del viajero y de su profesional de salud.
- Seguridad privada. Navi no presta servicios de vigilancia ni seguridad privada. Cuando un servicio lo requiera, coordinamos la contratación con empresas de seguridad debidamente registradas ante la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada de Colombia. La relación contractual de esos servicios es entre el cliente y dicha empresa.
3. Registro y cuentas
Para usar algunos servicios debes registrarte con datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales. Navi puede suspender cuentas que incumplan estos términos o se usen de forma fraudulenta.
4. Precios, pagos y custodia
- Los precios se informan siempre antes de confirmar cada servicio, en USD o COP según el medio de pago.
- El cliente paga a Navi. Navi retiene su comisión de intermediación y paga al Bro una vez verificada la prestación del servicio ("pago protegido"). Esta custodia es operativa: Navi administra el pago hasta confirmar que el servicio se cumplió.
- Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago de terceros; Navi no almacena datos de tarjetas.
5. Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar una reserva sin costo hasta 24 horas antes del inicio del servicio. Cancelaciones posteriores pueden generar un cargo parcial para compensar al Bro. Si un Bro no se presenta o el servicio no se presta, se reembolsa el 100 % del pago. Los casos particulares se gestionan por WhatsApp o en contacto@navi5web.com.
6. Seguridad durante los servicios
Durante los servicios presenciales, el viajero, el Bro y el equipo de Navi comparten su ubicación en tiempo real (por ejemplo, mediante la función de ubicación en vivo de WhatsApp) con protocolo de inicio y cierre de servicio. El uso de esta función requiere el consentimiento de los participantes y está descrito en nuestra política de privacidad.
7. Responsabilidad
Navi verifica la identidad, los antecedentes y las competencias de cada Bro antes de habilitarlo en la plataforma, y supervisa la prestación de los servicios. Sin embargo, Navi no es empleador de los Bros ni prestador directo de los servicios de acompañamiento, y su responsabilidad se limita a la diligencia en la verificación, la intermediación y la gestión del pago. Ante cualquier incidente durante un servicio, aplicamos nuestro protocolo de incidentes y colaboramos con las autoridades competentes.
8. Propiedad intelectual
La marca Navi, el sitio web y sus contenidos son propiedad de Navi. No pueden reproducirse sin autorización escrita.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) que resulten aplicables.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente.
11. Contacto
Escríbenos a contacto@navi5web.com — Medellín, Colombia.